MMKSI TINGKATKAN METODE SURVEY KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PLATFORM DIGITAL

Jakarta, 4 Januari 2023 - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), distributor resmi untuk kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi Motors di Indonesia dari Mitsubishi Motors Corporation (MMC) menekankan pentingnya kepuasan pelanggan yang digambarkan melalui masukan dan testimoni konsumen melalui survey kepuasan konsumen yang dilakukan untuk layanan di keseluruhan proses kepemilikan kendaraan, terutama layanan penjualan, dan purna jual. Untuk itu MMKSI ingin mempermudah konsumen dalam melakukan proses survey, dari yang sebelumnya dilaksanakan melalui telesurvey setelah konsumen mendapatkan layanan di diler, diubah dengan metode digital mulai bulan Januari 2023.

Metode Survey

Survey kepuasan pelanggan baik layanan penjualan dan purna jual dengan metode digital akan dilakukan dengan mengirimkan kuesioner survey kepada konsumen. Untuk survey layanan penjualan kuesioner digital akan dikirimkan kepada konsumen yang baru saja melakukan pembelian kendaraan Mitsubishi Motors di diler resmi, dan untuk survey layanan purna-jual, kuesioner digital akan dikirimkan kepada konsumen satu hari setelah datang ke bengkel resmi untuk melakukan servis kendaraan, dengan estimasi waktu pengisian 3 – 5 menit. 

Kuesioner survey akan dikirimkan kepada konsumen melalui akun dan kanal resmi sebagai berikut :

• Aplikasi My Mitsubishi Motors ID (MMID)
• Whatsapp Mitsubishi Motors Indonesia (0811-1301-300)
• SMS (MITSUBISHI)
• Email My Mitsubishi Motors ID (app@mitsubishimotorsid-mobileapp.com) 

Link Digital survey tersebut akan berlaku selama 7 hari. Apabila terdapat konsumen yang belum mengisi survey kuesioner secara lengkap, maka konsumen akan dihubungi melalui kanal Call Center dengan nomer 14020 untuk memastikan masukan dan pendapat berharga dari konsumen diterima oleh MMKSI. 

Hindari Penipuan yang mengatas namakan survey MMKSI

MMKSI tidak pernah meminta data pribadi di luar keperluan survey dan atau identitas perbankan melalui survey yang diadakan. Konsumen yang menjadi target dari kegiatan survey ini akan menerima link melalui kanal resmi yang telah disebutkan di atas, dan di bagian awal survey konsumen hanya perlu melakukan konfirmasi dengan mengikuti arahan pada tampilan Survey tersebut.

Adapun identitas dan ciri dari kuesioner serta link yang dikirimkan melalui kanal resmi yang disebutkan di atas adalah sebagai berikut:

• Aplikasi My Mitsubishi Motors ID (MMID)
   Konsumen akan minima notifikasi dari aplikasi MMID untuk melakukan survey. Konsumen cukup melakukan klik pada notifikasi tersebut dan memulai survey 
• Whatsapp resmi Mitsubishi Motors Indonesia
   Whatsapp remi Mitsubishi Motors Indonesia dengan nomor 0811-1301-300 akan mengirimkan link kuesioner unik kepada tiap konsumen, dengan identitas resmi 
• SMS Mitsubishi
   SMS resmi Mitsubishi Motors Indonesia akan mengirimkan link kuesioner unik kepada tiap konsumen, dengan identitas resmi 
• Email
   Email resmi Mitsubishi Motors Indonesia akan mengirimkan link kuesioner unik kepada tiap konsumen, dengan identitas resmi 

Kami berharap Anda dan seluruh konsumen setia Mitsubishi Motors di Indonesia dapat berpartisipasi pada survey kepuasan konsumen mengenai layanan penjualan dan purna jual, sebagai modal dasar kami untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan serta kepuasan konsumen Mitsubishi Motors di Indonesia.

Bagi konsumen yang telah mengisi survey kepuasan setelah service pada periode tertentu, akan mendapatkan 2 Voucher yaitu :
1. Voucher Tokopedia sebesar Rp. 25,000 yang dapat diredeem pada All store yang ada di Tokopedia.
2. Voucher Tokopedia sebesar Rp 25.000 untuk pembelian di store official Mitsubishi Motors Genuine Part Indonesia

*Syarat dan ketentuan berlaku

Syarat dan Ketentuan

1. Voucher E-Commerce hanya tersedia untuk konsumen yang telah mengisi survey setelah service di bengkel resmi Mitsubishi Motors
2. Pengisian Survey berlaku untuk periode Januari – Maret 2024
3. Voucher berlaku hanya untuk 1 orang pengguna
4. Informasi E-voucher Code akan dikirimkan melalui MMID/ WhatsApp/ SMS/ Email konsumen yang terdaftar pada saat mengisi survey
5. Informasi E-voucher Code akan dikirimkan kurang lebih 2 minggu setelah konsumen mengisi survey

Dimana saya dapat menggunakan Voucher Tokopedia Mitsubishi Motors Genuine Parts Indonesia?

E-voucher dapat digunakan pada e-commerce Tokopedia – Mitsubishi Motors Genuine Part dengan link e-commerce sebagai berikut https://www.tokopedia.com/mitsubishimotors  

Apakah dapat dikonversi menjadi uang tunai?

Voucher E-commerce tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dan atau uang kembalian.
 Apabila nilai belanja Anda kurang dari nilai nominal yang tercantum pada Voucher,
 maka secara otomatis nilai tersebut akan hangus dan tidak dapat dikembalikan.

Bagaimana jika Voucher E-Commerce saya ditolak atau tidak dapat dipergunakan pada saat proses redeem/check out pada e-commerce Tokopedia Mitsubishi Motors Genuine Parts Indonesia?

Pastikan kode voucher sudah sesuai

Jika sudah sesuai namun masih memiliki kendala, anda dapat menghubungi Tokopedia Care di Alamat Email: care@tokopedia.com

Petunjuk Penggunaan Voucher E-Commerce Tokopedia Mitsubishi Motors Genuine Parts Indonesia:

1. Voucher E-commerce Tokopedia hanya dapat digunakan untuk satu kali transaksi
2. Tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai
3. Jika jumlah nilai belanja Anda kurang dari nilai nominal yang tercantum di voucher Anda, maka sisa nilai tersebut secara otomatis hangus

Selalu perhatikan masa berlaku E-Voucher Tokopedia Mitsubishi Motors Genuine Parts Indonesia